Endress + Hauser美國市場營銷副總裁Jason Knuteson表示：“大流行給我們的行業(yè)帶來了巨大的數(shù)字增長，”他反映了這樣一個事實，即在我們采訪的早晨，他正開車上班并在消息是一年前的那天，美國報道了非常好例一帶一路病例。他說，由于企業(yè)必須進行調(diào)整并適應(yīng)偏遠和社交距離的工作，因此“這可能使該行業(yè)前進了七到十年。”

“ 一帶一路挑戰(zhàn)了我們在支持和向客戶提供服務(wù)方面的思考方式，特別是在客戶不在場迎接我們的現(xiàn)場技術(shù)人員或帶他們回頭看流程的時候，我們就滑了下來。 ，儀器還是控件，”他說。

考慮到這一點，Endress + Hauser提出了一個光明的解決方案：遠程服務(wù)功能，其中包括增強現(xiàn)實眼鏡，虛擬地將其服務(wù)團隊與客戶聯(lián)系起來，即使在場外也可以進行故障排除并指導(dǎo)他們應(yīng)對挑戰(zhàn)。Knuteson解釋說，當客戶使用可穿戴技術(shù)時，Endress + Hauser的技術(shù)人員“可以看到過程，與他們交談，捕獲信息并根據(jù)需要進行遠程處理，以在他們非常需要的時候提供支持。”

Endress + Hauser于1953年在德國成立，目前總部位于瑞士，是一個全球性組織，擁有將近15,000名員工，并不斷推動創(chuàng)新。該品牌為工業(yè)過程工程行業(yè)服務(wù)，提供與液體和氣體分析，液位，流量，壓力，溫度測量，數(shù)據(jù)管理和在線軟件相關(guān)的多種產(chǎn)品。克努特森（Knuteson）解釋說，該公司在將新產(chǎn)品推向市場的投資中可能會很進取，因為它們是一家私人家族企業(yè)。

而且，實際上，當他開始解釋該公司的前首席執(zhí)行官仍是監(jiān)事會主席，并且他們從剛從大學(xué)畢業(yè)的年輕人那里汲取了一些創(chuàng)新思想時，您就會開始看到Endress + Hauser的真實面貌如何一個為員工和客戶提供支持的大家庭。

為什么Endress + Hauser脫穎而出

“在美國市場，訂購的產(chǎn)品中有超過85％實際上是在美國制造的，這對我們和我們的客戶都非常重要，” Knuteson說。美國的業(yè)務(wù)始于1970年，位于馬薩諸塞州的貝弗利，并于1974年遷至印第安納州的格林伍德（Greenwood），這是一個更中心的位置。

“我們有75％的股權(quán)擔(dān)保，這意味著我們擁有我們所有資產(chǎn)的75％。我們是一家財務(wù)穩(wěn)定的組織，對于客戶尋找合作伙伴并從中進行購買的客戶而言，了解這一點非常重要。” Knuteson說。

現(xiàn)任首席執(zhí)行官馬特·阿爾滕多夫（Matt Altendorf）通過Endress + Hauser的學(xué)徒計劃晉升。他是不是Endress家族成員的公司首任負責(zé)人，但Knuteson說：“他與家族越近越近。”

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Thomas Insights（TI）：您從潛在客戶或客戶那里得到的非常大問題是什么，您如何回應(yīng)？

Jason Knuteson（JK）：當您將一個組織從一個億美元的公司發(fā)展成為一個價值2.5億美元的公司，再到一個價值5億美元的公司時，甚至是一個十億美元的公司，客戶要求您解決的非常大問題會隨著時間而改變。

我們定期支持的較大客戶要求并期望我們提供更多。他們正在尋求有關(guān)更大擴展，更深層解決方案，產(chǎn)品，初創(chuàng)企業(yè)和周轉(zhuǎn)的幫助。他們明確要求我們的事情是：“如果我們?yōu)槟�提供大部分業(yè)務(wù)，您的組織是否足夠健康，可以處理大筆訂單，及時交貨并為我們管理？”

對我們來說令人興奮的是，我們的大客戶希望更多地參與我們大力投資的R＆D部分。他們希望站在非常前沿，因為他們也在尋找市場差異化和競爭優(yōu)勢。

我們設(shè)置了工程和文檔協(xié)調(diào)功能，以便能夠一天24小時為這些客戶提供支持。例如，他們可能想在美國采購但在中國交貨。重要的是，即使從技術(shù)角度來看，我們的生產(chǎn)中心和銷售組織的網(wǎng)絡(luò)也必須緊密相連，這樣我們才能將具有相同型號代碼的訂單轉(zhuǎn)移到不同的國家并在本地生產(chǎn)。

TI：您認為當今行業(yè)面臨的非常大挑戰(zhàn)是什么，Endress + Hauser如何努力克服這一挑戰(zhàn)？

JK：該行業(yè)面臨的一大挑戰(zhàn)是網(wǎng)絡(luò)安全。我們已經(jīng)解決了這一問題，我們感到非常高興。如果我們只是開始將這種疾病卷入大流行，那將是一個真正的挑戰(zhàn)。

現(xiàn)實情況是，當客戶無法使用自己的設(shè)備時，他們需要利用基于云的系統(tǒng)來查看發(fā)生了什么事情，從而使討論有所改變。這是業(yè)界已經(jīng)加速接受的挑戰(zhàn)，這意味著我們必須驗證它的安全性。

TI：Endress + Hauser在做什么以幫助從事生命科學(xué)工作的客戶擴展其設(shè)施并將產(chǎn)品推向市場？

JK：過去五年來，我們一直在努力，并取得了相當大的進步，不僅在產(chǎn)品交付階段，而且還在過程的所有階段（包括設(shè)施啟動和制造）都在幫助我們的客戶。啟動一個全新的工廠可以包括購買30,000到40,000件儀表，閥門和泵（取決于工廠的規(guī)模）并設(shè)計整個項目。這甚至不包括控制系統(tǒng)，鋼材，混凝土以及您可能需要的其他所有內(nèi)容。

那么，您如何管理流程，在短時間內(nèi)購買30,000臺儀器并獲得一致的圖紙，文檔和流程完善，以便當政府進來進行驗證時，一切都準備就緒且符合要求？

我們已經(jīng)重組了組織的一部分，以有效地管理非常大的項目（5,000萬美元及以上），因此我們可以幫助客戶以一致的方式購買和構(gòu)造其新設(shè)施，所有產(chǎn)品均由Endress + Hauser生產(chǎn)或采購。

這給他們帶來了巨大的優(yōu)勢，因為他們可以準確地獲得他們所需要的東西-一致的產(chǎn)品，沒有多余的制造商，并且將來沒有備件問題�？蛻暨�可以將所有圖紙和文檔整理在一起，并打包在一起交付。他們無需設(shè)法管理成千上萬的采購訂單和成千上萬的供應(yīng)商，而只需要經(jīng)過一個供應(yīng)商-我們。

如果您查看他們的項目時間表，我們會為他們加快設(shè)置過程超過一年。

德州儀器（TI）：您想向TIU讀者強調(diào)的是您的業(yè)務(wù)中哪些鮮為人知的事情？

JK：非常近，許多公司不得不縮減設(shè)施，研發(fā)規(guī)模，或者在非常壞的情況下縮減人員規(guī)模。因為我們是一家家族企業(yè)，所以我們能夠保護我們的員工。在大流行期間，即使從全球角度來看，我們也沒有失去任何人。

在美國，我們實際上通過支持我們的代表將130名新員工加入其組織來增加了投資。

在這一切之中，我們在休斯敦南側(cè)，環(huán)城公路旁建立了一個全新的3500萬美元校區(qū)。這是該地區(qū)的一項重大投資，其中包括一個非常先進的過程培訓(xùn)部門。校園也是獨一無二的，因為它將我們公司，我們的銷售和服務(wù)代表之一（矢量控制和自動化集團）和我們的一些生產(chǎn)中心集中在一起，共同為海灣地區(qū)的這些客戶提供服務(wù)。

TI：您能告訴我們一些您的嗎？

JK： 2020年的數(shù)字尚未公布，但對于和正在申請的來說，這一數(shù)字是8,000大關(guān)。

在格林伍德校園，對我們來說整潔的是，我們實際上擁有一個專門的小組。我們有四名律師，他們可以幫助我們完成流程。我不僅指僅來自我們的生產(chǎn)中心和那些工程師的產(chǎn)品。我們的員工有能力接受他們的想法-因為他們是每天付諸實踐并與客戶一起查看流程的人-實際上，將其放在餐巾紙上。然后，這個概念就通過了我們當?shù)氐牧鞒蹋瑢τ谖襾碚f，我能夠?qū)⑦@些想法作為自己的職責(zé)之一進行審查，這是我工作的重點之一。

當您看到25歲的團隊成員剛從大學(xué)畢業(yè)，卻只在我們的幫助臺上工作了一年時，就令人印象深刻。但是，在他們的角色中，他們具有前線的觀點，并且是發(fā)現(xiàn)挑戰(zhàn)方面的佼佼者。70年來我們錯過了什么？我們?yōu)槭裁礇]有看到這種創(chuàng)新？

他們帶來了改進和創(chuàng)新的機會，如果獲得批準并添加到我們的制造過程中，并且客戶能夠使用它，則這些團隊成員將獲得該的一部分補償和認可。

對于我們的員工來說，這是一個非常整潔的過程。他們可以保持創(chuàng)新，并始終參與整個過程。他們的想法與我們的客戶一起生活了很多年。這是我們的重點。我們始終敞開胸懷，讓人們創(chuàng)造創(chuàng)新。   

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